Le secteur Climate Control enregistre un excellent NPS
Écouter, apprendre et s’améliorer: notre approche, basée sur un échange constant avec nos clients, porte ses fruits.
Le secteur Climate Control d’IMI est le leader mondial des solutions de régulation hydrauliques pour les systèmes CVC. Il collabore étroitement avec ses clients pour offrir des solutions de confort intérieur alliant contrôle et efficacité énergétique.
Le savoir faire de Climate Control s'applique aux bâtiments résidentiels, commerciaux et aux data centers, avec des produits et systèmes optimisés pour le chauffage, la climatisation et l’eau chaude sanitaire.
La satisfaction client, mesurée par le NPS (Net Promoter Score), est l’un des indicateurs les plus puissants du succès d’une entreprise. Cette année, le secteur Climate Control a obtenu un NPS de 59, reflétant une forte recommandation et une fidélité affirmée de ses clients. Largement reconnu comme une référence en matière de mesure de satisfaction, le NPS traduit la probabilité que les clients recommandent une entreprise. Sa pertinence est confirmée par des recherches publiées notamment dans le Journal of Marketing Analytics (2023), qui le désignent comme l’un des outils les plus utilisés pour évaluer l’expérience client.
Le résultat obtenu par Climate Control en 2025 reflète une performance positive stable en matière d’expérience client (CX), soutenue notamment par des initiatives clés visant à rendre les interactions avec Climate Control plus simples, plus rapides et plus transparentes. Plus de 2’000 clients ont participé cette année à l’enquête, offrant des informations précieuses sur leurs attentes et leurs besoins, notamment en matière d’expertise technique et de fiabilité des produits mais également au niveau du service avec l’évaluation positive la proactivité et de l’efficacité du support. Il est important de noter que le suivi des détracteurs dans les 48 heures a permis de transformer chaque retour en amélioration concrète, renforçant ainsi les relations et la confiance avec les clients.
Les résultats ne mettent pas seulement en évidence la satisfaction, ils révèlent ce qui compte réellement pour les clients. Beaucoup ont souligné la manière ont l’expertise technique et la réactivité de Climate Control les aident à offrir davantage de satisfaction et d’efficacité dans leurs propres projets. En transformant les retours en actions, le secteur garantit que ses solutions fonctionnent de manière fluide sur le terrain, aidant les clients à atteindre leurs objectifs d’efficacité énergétique et à assurer systématiquement une performance optimale des systèmes.
Les enseignements tirés de l’enquête ont déjà conduit à plusieurs améliorations concrètes, notamment de nouveaux outils de sélection en ligne et une documentation simplifiée pour accélérer la spécification. Ces initiatives s’inscrivent dans une stratégie plus large visant à diminuer la complexité pour les clients, à mieux diffuser l’expertise et à garantir une performance homogène des systèmes à l’échelle mondiale. Les équipes régionales collaborent également plus étroitement avec les distributeurs afin d’assurer des temps de réponse plus rapides et un accès facilité au support technique.
« La satisfaction client est plus qu’un simple score — elle reflète la confiance que nos partenaires nous accordent », déclare Stefano D’Agostino, Président du secteur Climate Control. « Cet excellent résultat NPS démontre l’impact concret de notre engagement envers l’excellence, la transparence et la collaboration. Chaque enquête, chaque réponse et chaque amélioration nous rapproche des clients que nous accompagnons. »
Les clients ont également mis en avant la réactivité, l’expertise technique et le soutien proactif de Climate Control comme des raisons clés de leur confiance continue, démontrant que l’accent mis sur le partenariat et la fiabilité produit des résultats concrets et mesurables.
Si IMI évolue constamment pour répondre aux défis de demain, les retours clients restent ancrés au cœur de sa stratégie. En analysant continuellement les résultats et en transformant les enseignements en améliorations à grande échelle, le secteur Climate Control renforce sa capacité à proposer des solutions plus simples, plus intelligentes et plus durables à travers ses produits et ses marchés.
C’est en écoutant avec attention et en s’efforçant de comprendre la réalité et les besoins des clients que la confiance se construit. Et parfois, les avancées les plus significatives commencent par une simple conversation.