Il settore Climate Control di IMI registra un eccellente NPS di 59
Ascoltare, imparare e migliorare: il nostro approccio, basato su un dialogo costante con i clienti, dà risultati concreti.
Il settore Climate Control di IMI è leader globale nelle soluzioni di regolazione idraulica per sistemi HVAC. Collabora a stretto contatto con i clienti per offrire soluzioni di comfort ambientale che combinano controllo ed efficienza energetica. Il know-how di Climate Control si applica a edifici residenziali, commerciali e data center, con prodotti e sistemi ottimizzati per il riscaldamento, il raffrescamento e l’acqua calda sanitaria.
La soddisfazione del cliente, misurata attraverso il NPS (Net Promoter Score), è uno degli indicatori più rilevanti del successo aziendale. Quest’anno, il settore Climate Control ha raggiunto un NPS di 59, riflettendo un’elevata propensione alla raccomandazione e una forte fidelizzazione dei clienti. Ampiamente riconosciuto come riferimento nella misurazione della soddisfazione, il NPS indica la probabilità che i clienti raccomandino un’azienda. La sua rilevanza è confermata da studi pubblicati, tra cui il Journal of Marketing Analytics (2023), che lo identificano come uno degli strumenti più utilizzati per valutare la customer experience.
Il risultato ottenuto da Climate Control nel 2025 riflette una performance stabile e positiva in termini di esperienza cliente (CX), sostenuta da iniziative chiave volte a rendere le interazioni più semplici, rapide e trasparenti. Oltre 2.000 clienti hanno partecipato quest’anno al sondaggio, fornendo preziose indicazioni sulle loro aspettative ed esigenze, in particolare in termini di competenza tecnica, affidabilità dei prodotti e qualità del servizio, con valutazioni molto positive sulla proattività e sull’efficacia del supporto. È importante sottolineare che il follow-up dei feedback negativi entro 48 ore ha permesso di trasformare ogni segnalazione in un miglioramento concreto, rafforzando le relazioni e la fiducia dei clienti.
I risultati non evidenziano solo il livello di soddisfazione, ma anche ciò che conta davvero per i clienti. Molti hanno sottolineato come la competenza tecnica e la reattività di Climate Control li aiutino a migliorare l’efficienza e la soddisfazione nei propri progetti. Trasformando i feedback in azioni concrete, il settore garantisce che le sue soluzioni funzionino in modo fluido sul campo, aiutando i clienti a raggiungere i propri obiettivi di efficienza energetica e a garantire prestazioni ottimali dei sistemi.
Le informazioni emerse dal sondaggio hanno già portato a diversi miglioramenti concreti, tra cui nuovi strumenti di selezione online e una documentazione semplificata per accelerare la progettazione. Queste iniziative fanno parte di una strategia più ampia volta a ridurre la complessità per i clienti, diffondere meglio il know-how e garantire prestazioni uniformi dei sistemi a livello globale. I team regionali collaborano inoltre più strettamente con i distributori per assicurare tempi di risposta più rapidi e un accesso facilitato al supporto tecnico.
«La soddisfazione del cliente è più di un semplice punteggio: riflette la fiducia che i nostri partner ripongono in noi», afferma Stefano D’Agostino, Presidente del settore Climate Control. «Questo eccellente risultato NPS dimostra l’impatto concreto del nostro impegno verso l’eccellenza, la trasparenza e la collaborazione. Ogni sondaggio, ogni risposta e ogni miglioramento ci avvicinano sempre di più ai nostri clienti.»
I clienti hanno inoltre evidenziato la reattività, la competenza tecnica e il supporto proattivo di Climate Control come fattori chiave della loro fiducia continua, dimostrando che l’attenzione alla partnership e all’affidabilità dei prodotti genera risultati concreti e misurabili.
Mentre IMI continua a evolversi per affrontare le sfide di domani, il feedback dei clienti rimane al centro della sua strategia. Analizzando costantemente i risultati e trasformando gli insight in miglioramenti su larga scala, il settore Climate Control rafforza la propria capacità di offrire soluzioni più semplici, intelligenti e sostenibili attraverso i propri prodotti e mercati.
La fiducia nasce dall’ascolto attento e dalla volontà di comprendere realmente la realtà e le esigenze dei clienti. E a volte, i progressi più significativi iniziano con una semplice conversazione.